Правила за възстановяване на суми

ПРАВИЛА ЗА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ.

Право на връщане
1. Предлаганите от Хезо Кидс продукти са персонализирани и се изработват
по индивидуална поръчка с имена на героите, предоставени от клиента и създадени от нас персонализирани изображения. Поради това на основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, след започване на изработката, договорът не може да бъде прекратен без наше съгласие, а Хезо Кидс не е задължено да приема връщане на стоката на основание упражняване право на отказ от договора, освен при допуснати от нас несъответствия на стоката с уговореното или при дефекти. Независимо от това, ние сме уверени в качеството на създавания от нас продукт и Ви предоставяме правото да се откажете от договора, без да посочвате причина за това, ако сключвате договора за
покупко-продажба на стоки чрез www.hezokids.bg като потребител (т.е. физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, или физическо лице, което като страна по договора действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност). По-долу ще намерите информация за Вашето право на отказ от договора.
Отказ от поръчка
2. Хезо Кидс Ви осигурява възможност за преглед на стоката при получаването
й от куриер, както и правото да се откажете от покупката без да посочвате причина за това най-късно в момента на получаването на стоката от куриер.
3. Ако вече сте получили стоката и желаете да се откажете от покупката, е
необходимо да направите следното:

- Да попълните формата за отказ, достъпна на формата за
контакт или да ни изпратите съобщение в свободен текст на следния
имейл адрес: info@hezokids.bg в момента на получаване на стоката от
куриер, като посочите: номера на поръчката, артикула, от който се
отказвате, и ако вече сте заплатили стоката - банкова сметка, по която да
възстановим платената от Вас сума;

Да опаковате стоката, която желаете да върнете, по същия начин,
по който е била опакована в получената от Вас пратка, като използвате
същата опаковка.
- Да ни върнете обратно така опакованата стока, заедно с всички
придружаващи стоката документи (стокова разписка и/или фактура), като я
предадете на куриера, чрез който стоката Ви е била доставена, като поемете
транспортните разходи за връщането на стоката.
4. Правото Ви на отказ е упражнено валидно единствено, ако сте ни върнали
закупената от Вас стока във вида, в който сте я получили. Това означава, че липсват каквито и да е повреди по стоката, липсват индикации стоката да е била употребявана и не е премахнат оригиналния етикет на стоката. При отказ от направената поръчка, Вие поемете отговорност стоката да ни бъде върната във вида, в който сте я получили.
5. Ако вече сте заплатили стоката, от която желаете да се откажете, платената
от Вас цена на стоката и разходите за първоначалната доставка ще Ви бъдат
възстановени напълно в срок от 14 календарни дни от момента, в който получим
обратно стоката. Разходите за първоначалната доставка няма да Ви бъдат
възстановени, ако върнете само част от стоките, доставени в рамките на една пратка.
6. Възстановяването на заплатената от Вас цена на стоката и разходите за
доставката й (в случай, че трябва да Ви бъдат възстановени), при валидно упражнен
отказ от поръчката, може да се извърши чрез банков превод по посочена от Вас
банкова сметка.
Отмяна на поръчка
7. Ако все още не сте получили стоката, Вие можете да отмените поръчката за
всички или част от поръчаните продукти, без да посочвате причина за това, в срок от 24 часа от подаването на поръчката или получаването на прототип получаването на прототип на анимирана версия на избраните от Вас персонализирани герои, което ще бъде поставено в поръчания от Вас продукт, което настъпи по-късно. След изтичането на този срок Вие можете да отмените поръчката единствено, ако не сме Ви изпратили поръчаните продукти, като ги предадем на куриер за доставка в уговорения с Вас срок.
8. За да отмените поръчката, Вие трябва да подадете формата за отказ,
достъпна на формата за контакт или да ни изпратите съобщение на следния имейл адрес: info@hezokids.bg, като въведете номера на поръчката и артикула, от който се отказвате, и ако вече сте заплатили стоката - банкова сметка, по която да възстановим платената от Вас сума.
9. Ако отмените поръчка, но вече сте заплатили стоката, от която желаете да
се откажете, платената от Вас цена на стоката и разходите за първоначалната доставка (ако вече са платени) ще Ви бъдат възстановени напълно в срок от 14 календарни дни от момента, в който получим съобщението Ви за отмяна на поръчката. Разходите за първоначалната доставка няма да Ви бъдат възстановени, ако отмените поръчката за само част от стоките в рамките на една пратка.

10. Възстановяването на заплатената от Вас цена на стоката и разходите за
доставката й (в случай, че трябва да Ви бъдат възстановени), при валидно упражнен отказ от поръчката, може да се извърши чрез банков превод по посочена от Вас банкова сметка.
Рекламации
11. Ако стоката, която сте получили е дефектна, или е била повредена при
доставката, или не съответства на направената от Вас поръчка, или имате други
възражения относно нейното качество, можете да предявите рекламация в срок от 30 дни от получаване на стоката.
12. Можете да предявите рекламация чрез формата за контакт и рекламации,
достъпна на формата за контакт или на следния имейл адрес:
info@hezokids.bg, като за целта трябва посочите номера на поръчката и да ни
изпратите снимка на артикулите, за които предявявате рекламация. При уважаване на рекламацията ще извършим замяна на стоката с нова, съответстваща на поръчката, в рамките на един месец от момента на предявяване на рекламацията, като разходите по замяна на стоката ще бъдат за наша сметка. При уважаване на рекламацията имате право да се откажете от поръчката, като следвате стъпките в раздел Отмяна на поръчка, или да замените поръчката с друг продукт от нашия онлайн магазин.