I. Обща информация
„Хезо Кидс“ ООД („Хезо Кидс“) е дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Република България с ЕИК 208038535, със седалище в гр. София. Данните ни за контакт са посочени по-долу в края на този документ.
Хезо Кидс е администратор на личните данни, събирани при използване на уебсайта www.hezokids.bg. Ние от Хезо Кидс осъзнаваме значението на защитата на личните данни на нашите клиенти и посетители на уебсайта и предприемаме всички необходими мерки за осигуряване на защитата на обработваните лични данни в съответствие с всички приложими разпоредби на националното и европейското законодателство, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).
Настоящата Политика за поверителност и защита на личните данни („Политика“) има за цел да определи принципите, условията и реда, при които се събират, обработват, използват, съхраняват и защитават личните данни на потребителите на уебсайта www.hezokids.bg. В нея са описани видовете лични данни, които могат да бъдат събирани, целите, за които се използват, начините на тяхната обработка, както и възможностите, с които разполагате за управление и контрол върху предоставената от Вас информация. Политиката урежда също така Вашите права като субект на лични данни и мерките, които Хезо Кидс прилага, за да гарантира законосъобразност, сигурност и поверителност при обработването им.
Всички лични данни, които се събират пряко от Вас или по друг допустим начин, се обработват съобразно приложимото законодателство и единствено за целите,
изчерпателно посочени в тази Политика.
Тази Политика се прилага за всички потребители на уебсайта, независимо от начина, по който осъществяват достъп до него и се прилага при достъп чрез всякакви устройства, включително, но не само – настолни компютри, лаптопи, мобилни телефони, таблети и други електронни устройства с интернет достъп.
II. Приемане на Политиката за поверителност
Преди да започнете да използвате уебсайта и неговите функционалности,
препоръчваме внимателно да се запознаете със съдържанието на тази Политика.
В случай че не сте съгласни с условията, описани тук, и не желаете личните Ви данни да бъдат обработвани по посочения начин, следва да преустановите използването на уебсайта и да не ни предоставяте каквато и да е лична информация.
С всяко последващо посещение, достъп, разглеждане или използване на уебсайта, включително чрез създаване на потребителски профил, извършване на поръчка или използване на други услуги, Вие декларирате, че сте прочели настоящата Политика, разбрали сте нейното съдържание и изрично се съгласявате с условията, при които се обработват личните Ви данни.
III. На какво основание можем да обработваме Вашите лични данни?
Ние събираме, използваме, обработваме и съхраняваме Вашите лични данни само когато разполагаме с легитимна и законова причина за това. Обработката на Вашите лични данни се извършва въз основа на следните законови основания:
Съгласие: Когато сте ни дали изричното си съгласие, ние можем да обработваме
Вашите лични данни за конкретната цел, за която сте предоставили съгласието.
Пример за това е, когато изрично поискате да получавате нашите бюлетини с оферти, нови продукти или актуални промоции.
Изпълнение на договор: Когато предоставяме продукти или услуги, ние обработваме личните Ви данни, които са необходими за изпълнението на договор с Вас (например покупка на продукт), както и за изпълнение на всички задължения, произтичащи от този договор.
Законен интерес: В определени случаи можем да обработваме лични данни, когато това е необходимо за защита на нашите легитимни интереси, освен ако пред такива интереси преимущество имат Вашите права и законни интереси, свързани със защита на личните данни, по-специално когато субектът на данните е дете. Това включва, например, подобряване и развитие на нашите продукти и услуги, осигуряване на качествено обслужване на клиентите и поддържане на сигурността, включително предотвратяване на измами.
Законово изискване: В някои случаи обработката на лични данни е необходима, за да изпълним законови задължения в страната, в която оперираме.
IV. Какви лични данни събираме и обработваме
Лични данни, предоставени от Вас
При използване на уебсайта, включително при регистрация на потребителски профил, извършване на онлайн покупки, абонамент за електронни бюлетини или участие в кампании и промоции, ние събираме следните категории лични данни, предоставени от Вас:
- собствено и фамилно име, пол и дата на раждане;
- имейл адрес и телефон за контакт;
- адрес за доставка и данни, необходими за издаване на фактура;
- информация относно лични предпочитания, интереси, обратна връзка, история
на поръчките и поведение при пазаруване.
- снимки, изображения, име и други данни за визуална идентификация,
предоставени от Вас, които могат да се отнасят до Вас или до друго лице, за
което е предназначен продуктът, включително деца под 8 годишна възраст, и
които се използват единствено за създаване на персонализиран анимиран герой
(включително за определяне на име, външен вид и други характеристики) или
друг персонализиран визуален елемент, както и на персонализирани продукти,
включително генериране на визуално и текстово съдържание въз основа на
предоставени от потребителя данни.
Данните, посочени в първите четири точки по-горе, са необходими за създаване и управление на личен потребителски акаунт, както и за обработка и изпълнение на поръчки, направени чрез уебсайта. Данните, посочени в последната точка, се
предоставят единствено във връзка с изпълнението на конкретна поръчка за
персонализиран продукт.
В случай че откажете да предоставите изискуемата информация, няма да бъде
възможно да се възползвате от съответните услуги и функционалности на уебсайта, включително от услугите за създаване на персонализирани продукти.
Технически, статистически и навигационни данни
Освен личните данни, които Вие предоставяте пряко, при посещение и използване на уебсайта е възможно автоматично да събираме и определена информация с технически и статистически характер, като например информация за Вашето устройство и използвания от Вас браузър, както и други статистически и технически данни и информация, като честота и продължителност на Вашето посещение на уебсайта, дата и час на посещение, час на поръчка и IP адрес към момента на поръчка, разглеждани продукти и извършени действия на уебсайта, направени поръчки и тяхното съдържание.
Събирането на тези данни има за цел да ни позволи да анализираме поведението на потребителите на уебсайта, да подобряваме неговата функционалност, да
администрираме правилното му функциониране, както и да осигурим високо ниво на сигурност. Тези данни се използват за статистически и аналитични цели и не се свързват пряко с конкретно физическо лице с цел идентификация.
Техническата и статистическата информация може да бъде използвана и за
маркетингови и рекламни анализи, като в тези случаи данните се обработват в
обобщен и анонимен вид и не позволяват идентифициране на конкретен потребител.
Данни, свързани с плащания
В процеса на обработване на направените от Вас поръчки и в зависимост от избрания от Вас начин на плащане, може да бъде необходимо да предоставите информация, свързана с извършването на плащането, включително данни за банкова сметка или информация за платежна карта.
Тези данни се използват единствено с цел осъществяване на плащания към Хезо Кидс и възстановяване на суми при анулиране на поръчки или други хипотези, предвидени в общите условия.
Следва да имате предвид, че Хезо Кидс в нито един момент няма да разполага с
Вашите данни за плащане, като тези данни се предоставят директно на съответния доставчик на платежни услуги, който обработва плащането, и не се съхраняват в нашите системи. В тези случаи обработването на данните се извършва съгласно политиката за поверителност на съответния доставчик на платежни услуги.
Препоръчваме Ви преди да изберете конкретен метод на плащане да се запознаете с условията и политиките на съответния доставчик на платежни услуги, включително използваните от нас доставчици на куриерски услуги, които приемат плащания.
Информацията за използваните платежни карти не се съхранява, архивира или
обработва от нас.
V. Как използваме събраните лични данни
Личните данни, които събираме и обработваме, се използват за следните цели:
- създаване, поддържане и управление на потребителски профил в уебсайта
www.hezokids.bg, включително идентификация на потребителя;
- обработване и изпълнение на направени онлайн поръчки, включително
подготовка, доставка и фактуриране;
- създаване и изработка на персонализиран анимиран герой (включително
определяне на име, външен вид и други характеристики) или друг
персонализиран визуален елемент, както и на персонализирани продукти,
включително генериране на визуално и текстово съдържание въз основа на
предоставени от потребителя данни;
- изпращане на текстови съобщения (SMS) и други уведомления, свързани със
статуса на поръчките и доставките;
- осъществяване на контакт с потребителите при възникнали въпроси, проблеми
или промени, свързани с направени поръчки;
- предоставяне на информация относно продукти, услуги, промоционални
кампании и специални оферти чрез електронни бюлетини, каталози и други
маркетингови канали, при наличие на съгласие;
- отговор на запитвания, жалби и искания, отправени от потребители;
- анализ на личните данни и потребителското поведение с цел предоставяне на
персонализирани предложения и съдържание, съобразени с индивидуалните
предпочитания;
- проверка дали потребителят е навършил необходимата възраст за извършване
на онлайн покупки;
- осигуряване на сигурността и правилното функциониране на уебсайта.
Настоящият уебсайт е предназначен за използване от пълнолетни лица. Ние изрично не събираме данни от малолетни лица под 14 годишна възраст. Моля, имайте предвид, че няма да събираме съзнателно информация от лице под 18-годишна възраст. Ако сте на възраст под 18 години, Вие трябва да получите разрешението на Вашия родител или настойник, преди да се възползвате от услугите на уебсайта. Ще Ви помолим да ни предоставите електронния адрес на Ваш родител, за да можем да се уверим, че сте получил/а разрешение от него за обработката на личната ви информация.
Освен за вече посочените цели, личните данни, събрани чрез уебсайта, могат да бъдат използвани и за следното:
- обработка, администриране и финализиране на процесите, свързани с поръчки,
включително изпълнение на задълженията си, произтичащи от всяка сделка,
сключена между между Хезо Кидс и неговите клиенти;
- поддържане на активна комуникация с клиентите с цел коректно изпълнение на
поръчките;
- предоставяне на актуална информация относно продукти, услуги, промоции,
кампании и други търговски съобщения;
- анализиране на клиентските предпочитания и навици с цел оптимизиране и
персонализиране на предлаганите продукти;
- извършване на вътрешни анализи, включително статистически и маркетингови
анализи, свързани с развитието на дейността на Хезо Кидс;
- подобряване на качеството, сигурността и ефективността на уебсайта и
предлаганите чрез него услуги.
VI. Как споделяме събраните лични данни
Личните данни, събрани чрез уебсайта, могат да бъдат споделяни, оповестявани или обработвани от нашия персонал или наши външни партньори, които предоставят услуги, свързани с извършваната от нас дейност, изработването на нашите персонализирани продукти и изпълнението на Вашите поръчки, например компании, предоставящи услуги, свързани с логистика и доставка, обслужване на клиенти, информационни технологии, хостинг, маркетинг и реклама.
За целите на създаването на персонализирани изображения и други персонализирани продукти е възможно да предоставим снимки и изображения, предоставени от Вас, на външни изпълнители и доставчици на технологии. В тези случаи се предоставя и обработва единствено изображението, необходимо за визуалната персонализация на продукта, като не се предоставят или обработват други лични данни. Предоставянето на данни се извършва единствено за посочената цел, като външните изпълнители обработват данните само по наши инструкции и нямат право да ги използват за собствени или търговски цели.
Ние можем да оповестяваме и/или да прехвърляме Вашите лични данни на
съответните държавни органи, когато това се изисква по силата на приложимото
законодателство.
Независимо от това Хезо Кидс предприема необходимите мерки, за да гарантира, че всички трети лица, на които се предоставят лични данни, прилагат подходящи нива на защита и обработват данните в съответствие с действащите нормативни изисквания.
Личните данни могат да бъдат прехвърляни извън Европейската икономическа зона или Швейцария, когато това е необходимо за предоставяните от нас услуги. В такива случаи ние прилагаме всички изискуеми технически и организационни мерки за защита на данните, включително използване на подходящи правни механизми за трансфер.
Личните данни не се разкриват на трети лица, които нямат договорни или търговски отношения с нас и не се използват или продават за търговски цели.
В случай че друга компания има интерес да придобие целия или част от нашия бизнес, ние си запазваме правото да разкриваме личните Ви данни и друга информация на тази компания само във връзка със и за целите на планираното придобиване.
Ние нямаме контрол и не носим отговорност за предаването на Вашите лични данни и друга информация, извършено от други партньорски компании, които предоставят свързани услуги на нашия уебсайт или във връзка с тези услуги и които имат собствени политики за поверителност.
VII. Сигурност и защита на данните
Нашият онлайн магазин работи на платформата Shopify, която прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително контрол на достъпа, криптиране на данни, автоматизирани системи за борба с атаки и редовен мониторинг на сигурността. Данните за поръчки, акаунти и клиентски профили се обработват и защитават в съответствие със стандартите на Shopify, включително чрез технологии за криптиран трансфер на данни SSL (Secure Socket Layer) /TLS (Transport Layer Security), които която осигурява сигурен трансфер на данни.
Всички физически, електронни и управленски мерки са приети, за да се гарантира сигурността на нашата система с цел предотвратяване на неоторизиран достъп до данни и гарантиране на тяхната поверителност. Всички данни се съхраняват и архивират на защитени сървъри в страната и чужбина.
На страниците, където предоставяте данните си за плащане в нашия уебсайт, когато бъде осигурена функционалност за онлайн разплащания, ще забележите, че най- вдясно на реда с адреса (в зависимост от браузъра, който използвате) се показва изображение на ключалка или ключ и първите букви, които се появяват на този ред с адреса, се променят от http на https. Ако виждате това, можете да сте сигурни, че сайтът ни е на защитени сървъри.
VIII. Правата на нашите клиенти и посетители относно личните им данни
За нас е от първостепенно значение да осигурим пълна защита на правата Ви във
връзка с обработването на личните Ви данни. В тази връзка Ви уведомяваме, че
съгласно действащото законодателство разполагате със следните права:
- Право на достъп до личните данни: имате право да получите от нас, при
отправено искане и без заплащане (едно искане годишно), потвърждение дали
Ваши лични данни се събират и обработват от нас, както и цялата задължителна
информация, предвидена от закона. Това право може да бъде упражнено чрез
изпращане на подписано от Вас писмено заявление с посочена дата, в което
следва да посочите дали желаете информацията да Ви бъде изпратена на
конкретен адрес или чрез пощенска/куриерска услуга.
- Право на корекция и намеса в личните данни: имате право по всяко време и
безплатно да поискате коригиране, допълване, актуализиране, ограничаване,
заличаване или блокиране на лични данни, които не отговарят на законовите
изисквания, включително когато са неточни или непълни, както и
преобразуването им в анонимна форма. Всяко такова действие предполага
уведомяване на третите лица, на които личните Ви данни са били разкрити.
Упражняването на това право се извършва чрез подписано писмено заявление с
посочена дата, в което следва да посочите начина, по който желаете да получите
отговор.
- Право на възражение: имате право по всяко време, на основание конкретни и
обосновани причини, свързани с Вашата индивидуална ситуация, да възразите срещу обработването на личните Ви данни. При наличие на основателно възражение обработването на съответните данни ще бъде преустановено. Освен това имате право по всяко време, без заплащане и без да е необходимо да посочвате причина, да възразите срещу обработването на личните Ви данни за целите на директния маркетинг или срещу разкриването им на трети лица за такива цели. Това право може да бъде упражнено чрез изпращане на подписано писмено заявление с посочена дата, с указване на предпочитания от Вас начин за получаване на информация.
- Право да не бъдете обект на автоматизирано решение: имате право да поискате преразглеждане, отмяна или оттегляне на всяко решение, което има правни последици за Вас или Ви засяга и което е взето единствено въз основа на
автоматизирана обработка на лични данни, включително профилиране, с цел
оценка на определени характеристики на Вашата личност.
- Право на съдебна защита и жалба: Ако смяте, че правата Ви във връзка със
защита на личните Ви данни са нарушение, можете да подадете жалба пред
Комисията за защита на личните данни с адрес: гр. София 1592, ул. „Лавеле“ №16
и уебсайт: www.cpdp.bg. Без да се засяга правото Ви да подадете жалба до
компетентния надзорен орган, имате право да потърсите защита по съдебен ред
за всички права, предоставени Ви от закона, в случай че същите бъдат нарушени.
- Право на изтриване („правото да бъдеш забравен“): имате право по всяко
време и безплатно да поискате заличаване на личните Ви данни, когато те вече
не са необходими за целите, за които са били събрани или обработвани по друг
начин, както и във всички останали случаи, предвидени в приложимото
законодателство.
IX. Продължителност на съхранение
Хезо Кидс съхранява личните данни на потребителите за срокове, които не надхвърлят необходимото за постигане на целите, за които данните са събрани и обработвани, както и за изпълнение на законовите задължения на дружеството.
По-конкретно, данни за покупки и поръчки, включително данни за фактуриране,
плащания и доставка, се съхраняват за периода необходим съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство и законодателство за защита на потребителите, както и за решаване на потенциални правни спорове с Вас като клиент.
Лични данни, обработвани за маркетингови цели, включително за изпращане на
електронни бюлетини, търговски съобщения и персонализирани оферти, се съхраняват до момента на оттегляне на даденото съгласие от страна на потребителя.
Данни, предоставени с цел създаване на персонализирани книги и други
персонализирани продукти, включително снимки, изображения, имена и други данни за визуална или текстова идентификация, се съхраняват докато потребителят поддържа активен потребителски профил в уебсайта или докато не поиска тяхното заличаване. Това не се отнася за случаите, когато съхранението им е необходимо за защита на законните ни интереси във връзка с решаване на потенциални правни спорове с Вас като клиент или от лица, за които се отнасят данните, като в този случай данните се пазят само за необходимия период за изпълнение на тези цели. След изтичане на съответните срокове за съхранение личните данни се изтриват или анонимизират по сигурен начин.
X. Информационни бюлетини, съобщения и управление на съгласието
Вие можете управлявате получаването на електронни бюлетини и други съобщения от нашия уебсайт по всяко време.
При извършване на покупка чрез нашия уебсайт ние събираме лични данни с цел
обработка и изпълнение на поръчката. Използването на същите данни за
маркетингови цели се извършва единствено след предоставяне на изрично съгласие от Ваша страна.
Можете да оттеглите съгласието си за използване на личните Ви данни за
маркетингови цели (например за получаване на бюлетини или промоционални
оферти) във всеки един момент, включително при първия случай, в който ни
предоставяте Ваши лични данни или при последващо получаване на съобщения от нас.
За да се откажете от абонамента за електронен бюлетин, можете да кликнете върху линка „Отказ от получаване на бюлетин“, който се намира във всеки електронен бюлетин, изпратен до Вас, или да изпратите имейл на info@hezokids.bg, посочвайки Вашия имейл адрес.
XI. Финални разпоредби, актуализации и контакт
Актуализации на политиката
Хезо Кидс си запазва правото да променя, допълва или актуализира настоящата
Политика по всяко време, с цел съответствие с актуалните законови изисквания,
технологии или вътрешни практики за защита на данните.
Всяка промяна ще бъде публикувана на уебсайта с посочена дата на влизане в
сила.
- Препоръчително е потребителите периодично да преглеждат политиката, за да
бъдат информирани за актуализациите.
Посещението на уебсайта и използването на неговите услуги след публикуване на актуализация се счита за изрично съгласие на потребителя с новите условия.
Ако потребителят не е съгласен с промените, се препоръчва да прекрати използването на уебсайта и да изтрие „бисквитките“ от своето устройство.
Контакти и обратна връзка
Можете да се свържете с нас, като използвате следните данни за контакт:
- Имейл: info@hezokids.bg
- Телефон: + 359 877 095864
- Адрес: БЪЛГАРИЯ, гр. София (1000), р-н Средец, бул. Цар Освободител, 10, ет. 3
- Форма за контакт на уебсайта: линк към формата за контакт